Política de reembolso


🛍️ POLÍTICAS DE LA TIENDA – VourHome

🔄 Cambios y devoluciones

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos en www.vourhome.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

📅 Plazo:
Tienes hasta 5 días calendario desde la recepción del pedido.

📩 Solicitud:
Escríbenos a info@vourhome.com o vía WhatsApp +57 311 651 9393 con la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

📌 Condiciones del producto:

  • No debe estar usado

  • No debe estar modificado o alterado

  • Debe estar limpio y en buen estado

  • Debe conservar etiquetas originales

🚚 Costos:

  • Los costos de transporte serán asumidos por el cliente

⏱️ Tiempo de proceso:

  • Hasta 10 días hábiles

⚠️ Importante:

  • Solo se permite un (1) cambio por producto

  • Productos en promoción u ofertas no tienen cambio

🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. – 12:30 p.m.
2:00 p.m. – 5:30 p.m.

📦 Error en la entrega

Si recibiste un producto incorrecto:

📅 Plazo:
5 días calendario desde la entrega

📩 Contacto:
info@vourhome.com

🔍 Proceso:

  • Se analizará el caso

  • Si el error es de Vour Home, asumimos:

    • Recogida del producto

    • Envío del producto correcto

↩️ Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011:

📅 Plazo:
5 días hábiles desde la entrega

📦 Condiciones:

  • Producto en estado original

  • Sin uso, daños o deterioro

  • Con etiquetas y empaque original

🚚 Costos:

  • Asumidos por el cliente

💰 Reembolso:

  • Se realizará en máximo 30 días calendario

📩 Solicitud:
Enviar correo a soporte.vourhome@gmail.com con asunto: Retracto

⚠️ Importante:

  • Si el producto no está en su empaque original, no será aceptado

  • No aplica para compras en el exterior

💳 Reversión del pago

Si tu compra en www.vourhome.com fue realizada con medios electrónicos (tarjeta crédito, débito, etc.), podrás solicitar la reversión del pago según el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.

📅 Plazo para solicitarla:
Dentro de los 5 días hábiles desde que:

  • Identificaste una operación fraudulenta

  • No recibiste el producto

  • Recibiste un producto defectuoso o diferente

📌 Causales válidas:

  • Fraude en la transacción

  • Operación no solicitada

  • No recepción del producto

  • Producto no cumple características

  • Producto defectuoso

📩 Cómo solicitarla:
Enviar correo a info@vourhome.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Motivo de la solicitud

📦 Condiciones:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio

⚠️ Ten en cuenta:

  • Solo aplica para pagos electrónicos

  • No aplica para:

    • Efecty

    • Baloto

    • Pago contra entrega

  • La devolución depende de la entidad bancaria

  • Debe solicitarlo el titular del medio de pago

  • Si aplica, VourHome recogerá el producto

🚫 Restricciones:

  • No aplica para compras internacionales

📄 Normativa:
Consulta el decreto aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

⚖️ Advertencia legal:
Solicitudes de reversión de mala fe podrán ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 SMMLV.